Muhammad Jakfar*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Indonesia
Purnamie Titisari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Indonesia
Agus Luthfi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Indonesia
DOI: https://doi.org/10.19184/ijabah.v2i1.469
ABSTRACT
Shopee is an online shopping platform that is widely used by people from various groups, from the lower middle class to the upper middle class. Shopee has powerful digital services and is accompanied by very easy payment methods and provides many promotions such as discounts and free shipping with or without a minimum purchase, this service is what makes Shopee one of the best e-commerce. The aim of this research is to determine and analyze the influence of E-Service Quality, Brand Image and Islamic Business Ethics on Consumer Satisfaction on the Shopee application. In this research, the Purposive Sampling method was used to obtain samples. Meanwhile, for this research method, a quantitative descriptive method approach is used. The research results can be concluded that partially there is a significant influence of E-Service Quality, Brand Image and Islamic Business Ethics on consumer satisfaction. Apart from that, the results of this research also show that there is a significant positive influence of the variabels E-Service Quality, Brand Image and Islamic Business Ethics simultaneously on Consumer Satisfaction. This indicates that these elements need serious attention for marketing because these variabels will influence consumer considerations in making purchasing decisions.
Keywords: technology, e-commerce, Shopee
ABSTRAK
Shopee merupakan salah satu platform belanja online yang banyak digunakan oleh masyarakat dari berbagai golongan mulai dari golongan menengah ke bawah hingga menengah ke atas. Shopee memiliki pelayanan digital yang mumpuni dan disertai dengan metode pembayaran yang sangat mudah serta disediakan banyak promo seperti diskon dan gratis ongkos kirim dengan atau tanpa minimal pembelanjaan, layanan tersebutlah yang menjadikan Shopee salah satu e-commerce yang terbaik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-Service Quality, Brand Image dan Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Konsumen pada aplikasi Shopee. Pada penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling untuk mendapatkan sampel. Sementara untuk metode penetilian ini digunakan pendekatan metode deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian yang dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan E-Service Quality, Brand Image dan Etika Bisnis Islam terhadap kepuasaan konsumen. Selain itu hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan variabel E-Service Quality, Brand Image dan Etika Bisnis Islam secara simultan terhadap Kepuasaan Konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa elemen-elemen perlu mendapatkan perhatian yang serius bagi pemasaran karena variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan pembeliannya.
Keywords: Teknologi, E-commerce, Shopee
REFERENCES
Abdul Mannan, I. S. R. (2021). Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Usaha Mikro Mebel/UMKM. IZZI : Jurnal Ekonomi Islam, 1(2).
Ali, A. J., & Al-Aali, A. (2015). Marketing and Ethics: What Islamic Ethics Have Contributed and the Challenges Ahead. Journal of Business Ethics, 129(4), 833–845. https://doi.org/10.1007/s10551-014-2131-x
Asnaniyah, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Konsumen Muslim. Journal of Comprehensive Islamic Studies, 1(2). https://doi.org/10.56436/jocis.v1i2.142
Bari, A., & Abbas, R. Z. (2011). Advertisement & Islam: a Muslim World Perspective. Australian Journal of Business and Management Research, 1(6), 152–157.
Basalamah, R. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja online di Shopee co.id. Jurnal Ekonomika, 6(1).
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKETPLACE: KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Constantinides, E. (2014). Foundations of Social Media Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 40–57. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.016
Creswel, J. W. (2008). Re[1] J. W. Creswel, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications, 2008.search Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. sage publications.
Cupian, Khairunisa, L., & Annisa, S. N. (2023). Pengaruh Lifestyle, Islamic Branding dan E-service Quality terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Fashion Muslim melalui Media Sosial Instagram (Studi pada Masyarakat Muslim Provinsi Jawa Barat). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01).
Dadang, D., & Purnamasari, H. (2020). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SISTEM TRANSAKSI ONLINE SHOP SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas …. JMB: Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Delfmann, W., Albers, S., & Gehring, M. (2002). The impact of electronic commerce on logistics service providers. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 32(3), 203–222. https://doi.org/10.1108/09600030210426539
Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Open, 10(2). https://doi.org/10.1177/2158244020919517
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1). https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
Hasanah, Iit Hoiriyatul., Saleh, M., & Roziq, Ahmad. (2023). Peran BMT Nuansa Umat Dalam Memberdayakan Ekonomi Masyarakat Di Kecamatan Grujugan Kabupaten Bondowoso. IJABAH, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.19184/ijabah.v1i1.247
Juhria, A., Meinitasari, N., Iqbal Fauzi, F., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan di Aplikasi E-Comerce Shopee. Jurnal Manajemen, 13(1).
Pratama, Y., Heryanto, I., Dwiyanisa, A., & Megawati, I. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2). https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.231
Ramadhani, I., & Nadya, P. S. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Fesyen Muslim Hijup. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (KNEMA), 1177(2776–1177).
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Rujiansyah, R. (2017). ETIKA BISNIS DALAM ISLAM. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, Dan Perbankan Syari’ah, 4(1). https://doi.org/10.24903/je.v4i1.209
Sari, R., & Raymond, R. (2021). PENGARUH CRM DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ONLINE SHOPE JOSHSTORE BATAM. Scientia Journal, 4(4).
Sari, Tia Puspita. (2014). Pengaruh Produk Hotel Syariah Terhadap Keputusan Tamu Menginap Di Sofyan Hotel Betawi Dki Jakarta Universitas Pendidikan Indonesia. repository.upi.edu. perpustakaan.upi.edu, 1–8.
Savitri, C., Hurriyati, R., Wibowo, L. A., & Hendrayati, H. (2021). The role of social media marketing and brand image on smartphone purchase intention. International Journal of Data and Network Science, 6(1). https://doi.org/10.5267/J.IJDNS.2021.9.009
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Hansen, H. vard. (2012). Consumer Behaviour: A European Outlook (Second 2nd). New York: Pearson Financial Times/Prentice Hall. Retrieved from https://books.google.co.id/books/about/Consumer_Behaviour.html?hl=id&id=kf9TuQAACAAJ&redir_esc=y
Sholihah, I. A. (2020). Pengaruh Suasana Cafe dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Merdeka Cafe Nganjuk. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(1).
Singarimbun, M. (1989). Metode Penelitian Survai.pdf. LP3ES.
Sriwahyuni, Tutik, J., & Ningrum, I. K. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Shopee. Pendidikan Edutama.
Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin, B. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers. Cogent Business and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847
Surahman, Rachmat, M., & Supardi, S. (2016). Metodologi Penelitian. Metodologi Penelitian, (1).
Syah, T. Y. R., & Olivia, D. (2022). Enhancing Patronage Intention on Online Fashion Industry in Indonesia: The Role of Value Co-Creation, Brand Image, and E-Service Quality. Cogent Business and Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2065790
Triwibowo, A., & Adam, M. A. (2023). Etika Bisnis Islam Dalam Praktek Bisnis Di Era Digital Ekonomi. Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah.
Wafa, M. A., Lilis Yuliati, & Agung Budi Sulistiyo. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Tabungan terhadap Minat Menabung Masyarakat Bondowoso pada Bank Muamalat. IJABAH, 1(2), 111–116. https://doi.org/10.19184/ijabah.v1i2.392
Wahyudi, T., & Prawatya, Y. E. (2012). Analisis Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor. Elkha, 4(2), 34–37.
Wigati, S. (2011). Perilaku Konsumen dalam Prespektif Ekonomi Islam. PrilakuKonsumen, 01(01), 18.
